cikibank
- 2014-06-30 23:23:10
- Vbálna
Bocsánat Nemecsek Ernőtől, véletlenül sem szeretném megbántani az emlékét, de abszolút indokolt a kis betűk használata és a betűcsere is kifejező.
Tisztelt CITI Bank!
Szomorúan ragadok billentyűzetet, hogy kifejezzem felháborodottságomat és tiltakozásomat.
Szerettem volna megszüntetni a hitelkártyámat és a hozzá tartozó számlát.
Röviden az ok: nem volt rá szükségem.
Néhány hete felkeresett egy kollégájuk, hogy új terméküket ajánlja (Citilife hitelkártya)
Rábeszélt, hogy kérelmezzem. Kitöltöttük a kérőlapot lelkiismeretesen, az aktuális telefonszámommal. Néhány napon belül kellett volna kapnom egy telefonhívást, adategyeztetés céljából, hogy a kérelmezési eljárás hivatalosan is elinduljon. Nem kerestek! Azóta sem.
Néhány napja kaptam egy levelet, melyben közlik, hogy elutasítják a kérelmemet, mert nem voltam beazonosítható, vagy valami hasonló indok. Ezután rövid időn belül kaptam a másik levelet, amelyben részletezik, hogy milyen dolgoknak néztek utána, egyéb hiteleim, fizetési hajlamom-képességem, vajon hitelképes vagyok-e. Öt különböző lekérdezés eredménye volt felsorolva, mindegyik rendben volt. Más banknak jó adósa vagyok. Ez tehát nem lehetett az elutasítás érve. Egyéb felvilágosítást nem kaptam, hiába kértem.
Mivel kifejezetten visszataszítónak tartom a nyomulásukat, elsősorban üzletkötői szinten, különösen a repülőtéri agresszív letámadást, eldöntöttem, hogy személyesen felkeresem egy fiókjukat, hogy megszakítsak az Önök bankjával minden kapcsolatot.
Tájékoztattak, hogy személyesen nem tehetem meg, nem szüntethetem meg a kártyámat! Pffff! Tágra kerekedett a szemem, úgy elcsodálkoztam. Nem ismerek annál biztonságosabb és egyszerűbb eljárást, mint hogy személyesen , minden azonosítóval ellátva a bank fiókjában intézzek el egy ügyet, de isten uccse, haladni kell a korral, a bankfiókban lévő ,,szolgálati telefonhoz" ballagtam.
Ami ugyan a bankfiók sarkában volt elhelyezve, de az ügyfélváró fotelek tőszomszédságában (30 cm). Egy ici-pici paraván, vagy egyéb elválasztó nem sok, annyi sem választott el az ott várakozó ügyfelektől. Miután telefonos azonosításhoz az összes személyes adatomat fel kellett sorolnom, két várakozó ügyfél füle hallatára, kicsit zavarban éreztem magam, éppen csak a vércsoportomat nem tudták visszamondani (A, Rh pozitív) Kovács ,,Kovi" István filmjeiben sokkal több intimitás van, mint amit bankjuk biztosított az ügyfeleinek a felszerelt banki telefon használata során.
Beütöttem a kért számokat , elmondtam az adataimat és vártam a visszahívást. Azonnal csörgött is a telefonom. Gondoltam kellemetlenség ide, ,,kiscsoportos" adatcsere oda, most már percek választanak el a végső búcsútól. De nem!
Újabb azonosítás következett egy másik kollégájuk által. Hamar megrekedtünk, mert valamely adatom nem egyezett. Kiderült gyorsan, hogy a telefonszámom volt a bűnös. Kis buta voltam, mert azt gondoltam, hogy amit a mostani beszélgetések során megadtam (és a kérelem során is) és amin visszahívtak!! azt kell az azonosítás során megadni. Hát egy csudát!
Azt kellett volna, ami a szerződés megkötésekor , tehát 2010-ben megadtam. Csakhogy én voltam olyan bátor és felelőtlen, hogy munkahelyet változtattam és így a telefonszámom megváltozott. Az is bekevert, hogy az akkori munkahelyem áldozatul esett a gyógyszeripari globalizációnak és Organon-ból először Schering-Plough lett, majd abból MSD, ami viszont ma már Merck Kft. Hirtelen nem tudtam megmondani, hogy akkor éppen mi volt. De ez a vonal hamar tisztázódott. Dicséret a telefonos kollégának a pozitív hozzáállás miatt. Remélem nem büntetik meg miatta!
Közben nagy valószínűséggel rájöttem, hogy az új hitelkártya kérelmem elbírálása során is ez adhatta az ellentmondást. Más telefonszám, más munkahely, mint 2010-ben. Nem stimmelt, hát nem stimmelt. Megbízhatatlan vagyok. Isten irgalmazzon a munkahely és/vagy telefonszám , netán lakcím váltóknak. Zsiványok vagyunk,mind!
Sebaj, átírtak minden adatomat a mostanira , majd búcsúzott az automata, hogy nemsokára keresnek és akkor majd ,,ügyintézünk". Azóta este 10 óra is elmúlt már, árgus szemekkel vizslattam a telefon apparátomat, de semmi.
Illetve, dehogy semmi. A frissített e-mail címemre azonnal kaptam egy reklámot Citibank feladóval, melyben a megszólítás után az alábbi kedves üzenet várt: ,,Még mindig nem ott tart, ahol szeretne? Pedig csak egy ugrásra van terveitől! Valósítsa meg vágyait a Citibank Személyi Hitellel, kiugróan alacsony kamattal!"
Jelentem, sajnos valóban nem ott tartok ahol szeretnék.
A dolgomat nem tudom elintézni, sem személyesen, sem telefonon néhány perc (óra) alatt, de a frissen megadott e-mail címemre már aznap jön egy gusztustalan nyomulás. Gyorsan leiratkoztam az apró betűs részben megbúvó linken. Szegény édesanyám nemhiába hajszolt bele két diplomába.
Kérem szépen adjanak meg nekem minden lehetőséget, hogy kiszállhassak ebből. Szeretném ha, kedden, 2014. július 01-én sikerülne megszüntetnem a kártyámat és a kapcsolatot.
Holnap tehát megpróbálom újra!
Nem szeretek felégetni magam mögött minden hidat, ezért mellőztem a b...., k.... és egyéb nyomdafestéket nem tűrő szavakat, kifejezéseket, mert az eszemre hallgattam inkább és nem a szívemre.
Összegezve, amit kifogásolok és nem ügyfélbarátnak gondolok:
o Személyes ügyintézés lehetetlensége bizonyos esetben, pl. hitelkártya felmondás, bezárás.
o El nem különített telefon a bankfiókban
o Telefonos visszahívás hiánya, ha már több lépcsőben kell intézni. Ha esetleg pont vonalban vagyok és nem tudom átvenni , amikor hívnak, akkor mi a további teendő??
Azt viszont kifejezetten felháborítónak és gusztustalannak tartom, hogy az adategyeztetés során megadott címemre azonnal küldjenek valami reklám szemetet. Szégyelljék magukat!! Az én fejemben a CITIBANK-ból CIKIBANK lett.
Ennél hivatalosabb útra nem szeretném terelni, de ha nem boldogulok, akkor kénytelen leszek panasszal fordulni valamelyik felügyeleti szervükhöz.
Üdvözlettel,
Dr. VJ
cím, telefonszám
Hozzászólások...
Az 1 hónap meg azért kell:
Hivatalosan: Annyi a kártya átfutási ideje ...
Valóságban: Addig is fizetsz.
Szamárságokat azért nem kéne már írni!
Egyrészt: legfeljebb zárlati díjat fizetsz és egy havi részarányos összeggel kevesebbet kapsz vissza az éves díjból.
Másrészt: Dombornyomott kártyát lehet bőven offline is authorizálni és a kártyatársasági protokoll ennyi a maximális átfutásra. (Tehát pl. egy jogos követelést is elbuk a kereskedő, ha időn túl nyújtja be az igényét.)
Ennyi.
Az az elvem, mint régen a vadnyugaton: Csak a halott ügynök a jó ügynök. Jó, ott az indiánokra mondták :-). Amit ügynök ajánl abból jól nem jössz ki, mert ők is pénzért dolgoznak és azt TE fizeted. De ugyanez van az erőszakos reklámra is, ha nagyon nyomatják ott valami átverés van. Jó példa erre az aranyvásárlás amit sokan beszoptak, mert a TV -ben is hirdetik, akkor az nem lehet átverés. Azóta se pénz, se arany. Reklámozni kell ezt elismerem, nem is az a gond, hanem az esetleges mértékkel van. Van egy jó oldal/blog: http://kiszamolo.hu/ . Érdemes olvasgatni, heti több poszt is van, egyik kedvence az UL biztosítás, nem is gondolná sok ember mekkora és mi az átverés benne mikor "20% adóvisszatérítés van". Maradjunk annyiban, ha a befizetett pénzt visszakapod szerencséd van, csak közben X évi inflációval kevesebbet ér. Az 1 hónap meg azért kell:
Hivatalosan: Annyi a kártya átfutási ideje ...
Valóságban: Addig is fizetsz.
Wazzup módszerét favorizálom. Az jobb az enyémnél is, mert én 99%-ban rá sem szoktam hederíteni bármilyen próbálkozóra. A többségükről meg ráadásul látszik is, hogy miben sántikálnak: az ilyeneket máskülönben lehetőség szerint igyekszem már jó előre, teátrálisan nagy ívben kikerülni. :)
Visszatérve a kiinduló problémára: a lustaság legjobb ellenszere jelen esetben a csoportos beszedési megbízás lehetett volna, amit Citinél a teljes tartozás ösxzegére meg lehet adni. Másik megoldás az értéknapos utalás...
A Citilife-ot meg szerintem más okból is sajnálhatod, de már elment ez a hajó. (Megjegyzem, én pl. az Amex Goldomat szinte szó szerint a sírból hoztam vissza. Valami piti tartozásom volt ótépénél ami miatt nem akarták megadni, aztán majd` egy órát nem szálltam le a fióki ügyintézőről, aki képtelen volt magától kideríteni a részleteket. :D)
Wazzup módszerét favorizálom. Az jobb az enyémnél is, mert én 99%-ban rá sem szoktam hederíteni bármilyen próbálkozóra. A többségükről meg ráadásul látszik is, hogy miben sántikálnak: az ilyeneket máskülönben lehetőség szerint igyekszem már jó előre, teátrálisan nagy ívben kikerülni. :)
Visszatérve a kiinduló problémára: a lustaság legjobb ellenszere jelen esetben a csoportos beszedési megbízás lehetett volna, amit Citinél a teljes tartozás ösxzegére meg lehet adni. Másik megoldás az értéknapos utalás...
A Citilife-ot meg szerintem más okból is sajnálhatod, de már elment ez a hajó. (Megjegyzem, én pl. az Amex Goldomat szinte szó szerint a sírból hoztam vissza. Valami piti tartozásom volt ótépénél ami miatt nem akarták megadni, aztán majd` egy órát nem szálltam le a fióki ügyintézőről, aki képtelen volt magától kideríteni a részleteket. :D)
Taxis hiénák szvsz mindenkire vadásznak, mivel beszéd nélkül nem látszik alapból ki a külföldi és ki nem. Arról nem is beszélve, hogy ékes magyar nyelven való megszólítás: 'Taxit uram/hölgyem?' nem felétlen a külföldi célközönséget szolgálja. Bár való igaz, hogy aki tud magyarul, ne adj Isten angolul, akkor érkezéskor elolvashatja a figyelmeztető táblákat az ilyen taxikkal utazás veszélyeire. Így a kevésbé nyelveket beszélő külföldiek eshetnek áldozatul. Nem igazán értem, hogy ez ellen miért nem lép fel az állam/reptér/akárki. Ez kb. olyan, mintha egy szatyor paprikával/paradicsommal odaállnék az ajtóba és azt próbálnám elsózni...
az én módszerem, mellyel nyilván megint egyedül maradok, pedig nálam beválik, hogy egyszerűen rámosolygok és azt mondom, köszönöm, nem kérek.
Ez beválik ugyanúgy a postán, mindig próbálnak rám sózni biztosítást vagy sorsjegyet, alkalmazottak, csak azt teszik amit rájuk erőszakolnak.
Mocskosuk unhatják és bizony jól esik nekik egy mosoly, sokkal jobban mintha elküldeném őket az anyjukba, haggyá má bazzeg hangoskodással.
A repülőtéren nem hiszem, hogy 20 évnél többet töltöttem el mindenféle okokból kifolyólag.
Az úgynevezett taxis hiénák általában külföldiekre vadásznak.
Az ő erőszakosságuk ellen is a legjobb ellenszer a mosoly és a köszönöm szépen, nem, mert ezzel a taxisok rögtön leveszik, hogy ez nem az ő zsákmányállatuk és rögtön máshova fordulnak, nehogy elveszítsenek egy külföldit.
És az ember mosolyogva, boldogan érkezik meg haza.
boss,az ötleted nem is olyan elvetemült!
én a benzinkúton unom már hallgatni a "segíthetektankolni? evoneobenzint? olajszintetnézzükmeg? szélvédőtmossukle? smartkártyádvan? esetlgegykávét? egyfinompogácsát? akciósautóillatosítót?" stb szöveget.
30 éve ugyanoda járok, ismernek, a b.életben nem vettem és nem kértem még semmi bizbaszt, de fújják a nótát, hiába közlöm mindig előre, hogy "csak benzin!"
én elhiszem, hogy muszáj nekik, de szórakozzanak mással, észrevehetnék, hogy nem rajtam fognak keresni.
már eszembe jutott, hogy egy "Mondtam már, hogy NEM, B+!" feliratú kitűzőt beszerzek :)
akkor lamináltass pár kártyát a fotóddal és az alábbi szöveggel: Minden hétfőn takaródj az utamból!
...és oszd szét közöttük:))
bgbss: mert szinte minden hétfőn 2,5 éven keresztül elég fárasztó... :)
dirk: miért kell 'trükköket' bevetni??
egyszerűen mondd nekik amit gondolsz róluk...
Pfff, gázos sztori, valahogy úgy érzem, hogy ennek nem lesz vége augusztus 1-gyel, de ne legyen igazam. A levél ütős volt!
A reptéri nyomulást szinte minden héten átélem, úgyhogy az alábbi 3 módszert fejlesztettem ki ellenük:
1) Amint megszólítanak, 'köszi, de már van kártyám nálatok, nemrég csináltattam ugyanitt'. :)
2) A mobilt a fülemre teszem és hangosan beszélek magyarul/angolul mint, aki éppen hatalmas projektmegbeszélésben van.
3) Ha nem vásároltam semmit a duty free-ben, akkor nem a középső széles sávon át távozom, hanam a szélén, gyakorlatilag a polcok mellett, ott sosem állnak.
Engem sokkal jobban zavar az érkezésnél rámrepülő taxishiénák áradata, ellenük is a mobilos trükköt szoktam bevetni. :)
Újra telefonáltam:
Elindult a folyamat. 30 nap és vége.
Kell ugyan részükről egy visszahívás, ami ha nem jön össze, 30 nap múlva akkor is lezárják.
AKKOR MEG MI A F...NAK? HHEEE??
Visszahívtam még egyszer a "személyi bankáromat", aki megígérte, hogy megsürgeti a kártyazárási osztályon, sőt , azonnal átkapcsol.
Namármost: az átkapcsolás arra sikeredett, hogy be kellett mondani a nevem, aztán egy automata visszaolvasta a telefonszámomat, amin majd hívnak. Tehát nem kapvsoltak senkit sehová. Engem meg főleg nem.
Viszont 2 perc múlva hívnak a bankból. Felkapom azonnal , és hallgattam a zenét a kapcsolásig. 1 perc, semmi. 2 perc, semmi, 5 perc, továbbra is csak zenéltek a fülembe. 11 perc után letettem.
Felhívtam a "személyi bankáromat" és megkérdeztem, hogy mi a tökömnek hívnak, ha zenét sugároznak és nem tesznek embert a vonal végére?
Felvilágosított, hogy a kártyazárási osztály 9:00-tól van nyitva.
Méginkább jogosnak tartom a kérdést:
Miért hívnak akkor 8:35-kor vissza, ha csak 9-től van ember????
25 percen keresztül kellett volna tartanom, anélkül, hogy valaki beleszól?
Legközelebb augusztus 1-én keresem majd őket, hogy megszüntették-e a kártyámat. Akkor telik le a 30 napos felmondási idő.
Ha nem akkor resszkess cicibank!!
Sajti: rákérdeztem, külön kihangsúlyozva, hogy nekem van-e még teendőm és részükről mi következik.
Igen , volt korábbi hitelkértyám (2010 óta), de amikor néha használtam , el-elfelejtettem (lustaság) rendezni. Ezek miatt a feleslegesen több ezer forintot elpocsékoltam. 1 éve elhatároztam, hogy felmondom. Közrejátszott az undorító nyomulásuk a reptéren a tranzitban.
És valóban: az elutasítottt kérelem is cseszte a csőrömet. Minden vizsgált paraméterem rendben volt. Feleségem is , én is bejelentett alkalmazottként, a magyar átlagnál jóval magasabb fizetésért dolgozunk.
Talán nem volt a korábbiakból egyértelmű: nem használtam a kártyát, telekódomat sem, el is felejtettem, és egy régi céges telefonszám volt megadva, (régi e-mail cím is)Ezeket mindenképpen meg kellett változtatnom a telefonos bénázás során. Ma reggel már a módosított telefonoszámon valóban csak a telekódot kellett beütnöm.
Annak viszont kifejezetten örülök, hogy Téged gondolkodásra sarkalltalak, ezzel segítettél jobban megérteni a problémáimat. Köszönöm!
Ha olyanforma emberek fognak válaszolni a leveledre mint nekem a MÁV-os leveleimre szoktak akkor sok jóra ne számíts. :)
Azért kíváncsi lennék milyen átütő megoldást eszelnek ki a megírt problémákra.
Van idő..... Ez olyan nekik mint amikor nem viszed vissza a könyvtárba időre a könyvet. Tudod hogy vissza kell vinned s minél később annál kellemetlenebb de akkor se, vagy mégis?!!
(Nálam legalább is) alapszabály, hogy rákérdezek: mi a következő lépés, mi a dolgok további menete.
Más: Budapest Bank két éve indoklás nélkül felmondta a hitelkártyámat és ezt követően is zaklattak levélben és telefonon is, hogy vegyem igénybe a dedikáltan nekem megállapított feltételű személyi kölcsönüket.
Más: ez a citi sztori, én ezt nem igazán értem. Szóval volt "sima" hitelkártyád, rábeszéltek, hogy állj át Citilife-ra, kitöltötted a hozzá szükséges papírokat, azt jól elutasították, mire te úgy döntöttél, hogy akkor kapják be és viszlát?
Munkahely és/vagy telefonszám változás nemigazán hinném, hogy indokolja az elutasítást, mondjuk az inkább, hogy (feltételezem) a lakás törlesztőd jócskán megemelkedett. Vagy ez a beazonosíthatóság, ez homályos: mondjuk nem lehet, hogy nem tudták elérni a munkahelyed, hogy rajtuk keresztül is meggyőződjenek az adataid valódiságáról?
A fiókbeli telefonos bénázást se értem, nekem van telekódom: csak beírom a kártyaszámot meg a kódot, oszt gyááá (sőt ha a regisztrált telszámról hívom őket, akkor csak a kódot kéri).
Na talán most ennyi.
(Mondjuk ez a számlabezárási cirkusz elég vadul hangzik, nem értem már azt sem, hogy a Felügyelet hogy hagyhatta így jóvá az üzletszabályzatukat, de én direktben rákérdeznék legközelebb a határidőkre, és kierőszakolnám belőlük azt is, hogy az ÁSZF melyik pontja/pontjai írják ezeket le és ha kicsúsznak az időből, akkor felnyomnám őket lazán a Felügyeletnél.
Reggel 8:45-kor telefonáltam.
Ismerős hang, (aki tegnap segíteni próbált) halál udvariasan, lényegre-törően elindítottuk a bezárást. Minden adatom stimmelt, így semmi akadálya nem volt a happy finish-nek.
Már csak a visszahívás van hátra, egy kollégja fog keresni, hogy a már többször kijelentett szándékomat konfirmálja.
Én várom azt telefont, csak várom, várom. 14:45 van 6 óra eltelt és semmi.
Illetve jött egy sablon email, hogy vették a levelemet, köszönik, sorszámot adtak neki, részletesen kivizsgálják , 30 napon belül válaszolnak. Én viszont ne válaszoljak erre, mert ez egy automatikusan generált üzenet.
Holnap reggel újfent megpróbálom.
Pár hónappal ezelőtt váltottunk helyi kábeltévéről Invitelre. Az üzletkötő a helyi irodában óva intett hogy telefonon vagy ügynöktől bármit is elfogadjunk a nevükben hiszen nekik csak a fejpénz jár minden gyanútlan felhasználó után s a cég ugyan rövidtávon profitál belőle de hosszútávon a panaszok miatt nem tud profitábilis lenni. Bízom benne hogy ezt mindenkinek elmondják de azért az visszataszító hogy a megkötés óta nem telik el úgy 1-2 hét hogy ne hívnának valami kihagyhatatlan ajánlat miatt.
Minden rendszer manapság annyira túlbiztosított és megszabott keretek között mozog hogy amikor valami szokatlan történik velük már lehetőségük sincs szabályosan kilépni a komfortzónából a keretek közül.
Pedig esetedben is kb 5 perc alatt tudtak volna segíteni. Helyette már a második napod megy el és potenciális ügyfeleket veszítenek az ismeretségi körödön keresztül.
Az aki pedig nyert az egészen valszeg éppen most is győzködhet valami gyanútlan csókát aki után újfent kap majd kb 5000 fejpénzt.
Copy-paste volt az eredeti outlookomból
ez egy k.jó levél!
én anno a tesconak írt levelemben nem fogtam vissza magam,mikor az általam ugyanott legalább 100x használt kártyát nem fogadták el, hivatkozva arra, hogy a feleségem nevén van. közben a mögöttem lévő nemazidénnyáronlebarnult fiúcsapattól rövid eszmecsere után simán elfogadták a Veronika Schmidt névre kiállított kártyát.
